Política de reembolso
📜 Política de Reembolso y Devoluciones – VERTE QUIERO VERTE
En VERTE QUIERO VERTE, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, te ofrecemos opciones de reembolso o cambio bajo ciertas condiciones.
Por favor, revisa nuestra política a continuación. 👇
✅ ¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:
🔹 Producto dañado o defectuoso 🛠️
Si tu producto llega en mal estado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Necesitaremos una foto del producto y el embalaje para procesar la reclamación.
🔹 Producto equivocado 📦
Si te enviamos un producto incorrecto, notifícanos dentro de 7 días y organizaremos el envío del producto correcto.
🔹 Cancelación antes del envío ❌
Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, puedes solicitar un reembolso completo.
❌ ¿Qué productos no son elegibles para un reembolso?
Algunas situaciones no aplican para devoluciones o reembolsos:
🚫 Productos abiertos o consumidos 🥡
Por la naturaleza de nuestros productos alimenticios, no aceptamos devoluciones si el producto ha sido abierto o consumido.
🚫 Cambio de opinión 🤷♂️
Si cambias de opinión después de tu compra, no podemos ofrecer reembolsos o devoluciones, salvo en los casos mencionados anteriormente.
🚫 Pedidos fuera del plazo de reembolso ⏳
Las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
🔄 Proceso de Devolución y Reembolso
Si tu solicitud de reembolso es aceptada, sigue estos pasos:
1️⃣ Contáctanos 📧
Envía un correo a vertequieroverte.vqv@gmail.com con:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotos del producto dañado o incorrecto (si aplica)
2️⃣ Instrucciones de devolución 📬
Si aprobamos tu reembolso, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto (si es necesario).
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté dañado o sea incorrecto.
3️⃣ Reembolso 💳
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7-10 días hábiles.
El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
🚚 ¿Qué pasa si no recibí mi pedido?
Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, contáctanos con tu número de seguimiento a vertequieroverte.vqv@gmail.com.
Si el paquete se extravió por un error en la entrega o en el envío, buscaremos una solución, que puede incluir:
✔️ Reembolso completo
✔️ Reenvío del pedido
🛑 Productos no retornables
Por razones de seguridad y salud, NO aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos alimenticios que hayan sido abiertos.
📌 Te recomendamos verificar tu pedido antes de abrir los productos.
📞 ¿Necesitas ayuda? Contáctanos
Si tienes dudas o necesitas asistencia, estamos aquí para ayudarte.
📍 Dirección: Av. Ignacio L Vallarta 6313, Sta María del Pueblito, 45010 Zapopan, Jal., México
📧 Correo: vertequieroverte.vqv@gmail.com
📞 Teléfono: 3311757227
🕗 Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 5:00 PM
✨ ¡Gracias por confiar en VERTE QUIERO VERTE! Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra. ✨